Oui, nous sommes ravis d'annoncer que nous proposons des services de livraison internationale dans plusieurs pays du monde ! Notre objectif est d'offrir nos produits au plus grand nombre de clients possible, où qu'ils se trouvent.
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Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquerons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles pour toutes les destinations d'expédition ou qu'elles peuvent n'être disponibles qu'après l'entrée du colis dans votre pays.
Pour annuler ou modifier votre commande :
Le choix du moment est essentiel: Veuillez nous contacter dès que possible. Notre délai de modification ou d'annulation est très court car nous travaillons rapidement à l'acheminement de votre commande.
Contactez-nous immédiatement: Le moyen le plus rapide de demander une annulation ou une modification de commande est de contacter directement notre service clientèle. Vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire de notre adresse électronique du service clientèle ([email protected]) ou par l'intermédiaire de notre service d'assistance téléphonique (+86 18662231992). Veuillez indiquer votre numéro de commande et les détails de la modification ou de l'annulation que vous souhaitez effectuer.
Modifier les limites: Bien que nous nous efforcions de répondre aux demandes de modification, veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été traitée et qu'elle est entrée dans la phase d'expédition, nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront être apportées. Il s'agit notamment des changements d'adresse de livraison, de taille, de couleur ou de quantité des produits.
Fenêtre d'annulation: Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été traitées en vue de leur expédition. Si vous souhaitez annuler une commande après qu'elle a été expédiée, elle sera traitée comme un retour et notre politique de retour standard s'appliquera.
Remboursements: Pour les commandes annulées avec succès, un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir un certain nombre de jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque ou de la société émettrice de votre carte de crédit.
Soutien à la clientèle: Notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider en cas de questions ou de problèmes. Nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi souple et agréable que possible.
Notes supplémentaires :
- Vérifiez toujours les détails de votre commande avant de l'envoyer afin de minimiser les risques de modification ou d'annulation.
- Pour les articles personnalisés ou sur mesure, veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été confirmée.
Nous vous remercions d'avoir fait vos achats chez nous. Nous apprécions votre compréhension et nous sommes là pour vous aider si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Les critères suivants doivent être remplis pour pouvoir bénéficier d'un remboursement :
- Le produit est défectueux
- Le produit n'est pas conforme à la description
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
Afin de s'assurer que les critères ci-dessus ont été respectés, tous les retours seront inspectés. Si le produit ne répond pas aux critères énumérés, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à un remboursement.
Pour compléter votre remboursement, nous avons besoin d'un reçu, d'un bon de commande ou d'une autre preuve d'achat. Veuillez noter qu'en l'absence de la preuve d'achat susmentionnée, nous n'effectuerons pas de remboursement.
Pour retourner une commande, vous devez d'abord nous contacter et obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours ne seront pas acceptés sans une autorisation de retour de marchandise valide.
Les retours peuvent être envoyés par courrier à l'adresse suivante No. 213, Youyi Road, Fenghuang Town, Zhangjiagang City, Suzhou City, Jiangsu Province. Il vous incombe de payer les frais d'expédition des articles que vous souhaitez retourner. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.
Vous devez veiller à ce que les marchandises soient correctement emballées afin qu'elles ne soient pas endommagées pendant le transport. Si le produit est endommagé ou utilisé au-delà de ce qu'il nous faut pour l'inspecter raisonnablement, nous pouvons refuser le remboursement.
Tous les remboursements seront soumis à des frais de restockage de 15%.
Les délais logistiques varient d'un pays à l'autre. Nous livrons votre colis dès que possible et vous le remettons dans un délai de 15 à 30 jours.
Durée et champ d'application: Nos produits sont assortis d'une garantie de [durée spécifique] couvrant les défauts de fabrication au niveau des matériaux et de la main-d'œuvre. Cette garantie est active à partir de la date d'achat et n'est offerte qu'à l'acheteur initial.
Ce qui est inclus: La garantie couvre [liste des éléments couverts, tels que la réparation/le remplacement des pièces, la main-d'œuvre, etc.] Veuillez noter que la garantie est limitée aux défauts de matériaux et de fabrication et ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ou les modifications.
Comment faire une demande de garantie: Si vous pensez que votre produit présente un défaut couvert par notre garantie, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [coordonnées] en joignant votre preuve d'achat, une description du problème et toutes les photos pertinentes. Notre service clientèle vous guidera tout au long de la procédure de réclamation au titre de la garantie.
Traitement des demandes de garantie: Dès réception de votre réclamation, nous examinerons le produit pour vérifier le défaut. Si le produit s'avère défectueux selon nos conditions de garantie, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais supplémentaires. Nous nous efforçons de traiter les réclamations au titre de la garantie de manière rapide et efficace, afin de minimiser les désagréments.
Exclusions: Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas [liste des exclusions, telles que les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, les réparations non autorisées, etc.] Pour de plus amples informations sur ce qui n'est pas couvert, veuillez consulter notre politique de garantie complète sur notre site web.
Soutien supplémentaire :
Extensions de garantie: Pour certains produits, nous pouvons offrir l'option d'acheter une garantie étendue au moment de la vente, fournissant une couverture supplémentaire au-delà de notre période de garantie standard.
Service clientèle: Notre équipe dévouée de service à la clientèle est là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant notre garantie, l'état de votre réclamation ou nos produits en général.
Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous fournir des produits et une assistance de haute qualité. Pour obtenir des informations plus détaillées sur notre politique de garantie ou si vous avez des questions spécifiques, veuillez consulter notre page d'informations sur la garantie ou contacter directement notre service clientèle.
Notre politique est valable pour une période de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat. Si vous souhaitez retourner le produit pour obtenir un remboursement pendant cette période, vous pouvez le faire si les conditions ci-dessous sont remplies.
Veuillez noter que si la période de 30 jours est écoulée, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.
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