Sí, ¡estamos encantados de anunciar que ofrecemos envíos internacionales a varios países de todo el mundo! Nuestro objetivo es hacer llegar nuestros productos al mayor número posible de clientes, independientemente de dónde se encuentren.
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Una vez enviado su pedido, le facilitaremos un número de seguimiento para que pueda controlar su trayecto. Tenga en cuenta que es posible que la información de seguimiento no esté disponible para todos los destinos de envío o que solo esté disponible una vez que el paquete haya entrado en su país.
Para cancelar o modificar su pedido:
El momento oportuno es clave: Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Nuestro plazo para cambios o cancelaciones es muy corto porque trabajamos con rapidez para que su pedido esté en camino.
Póngase en contacto con nosotros: La forma más rápida de solicitar una cancelación o un cambio de pedido es ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente ([email protected]) o a través de nuestra línea de atención al cliente (+86 18662231992). Indique su número de pedido y los detalles del cambio o cancelación que desea realizar.
Modificar las limitaciones: Aunque nos esforzamos por atender las solicitudes de cambio, tenga en cuenta que una vez que un pedido ha sido procesado y ha entrado en la fase de envío, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios. Esto incluye cambios en la dirección de envío, tamaños de productos, colores o cantidades.
Ventana de cancelación: Los pedidos sólo pueden cancelarse si aún no han sido procesados para su envío. Si desea cancelar un pedido después de que se haya enviado, se tratará como una devolución y se aplicará nuestra política de devoluciones estándar.
Reembolsos: Para los pedidos cancelados con éxito, se emitirá un reembolso completo a su método de pago original. Por favor, espere un cierto número de días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta de crédito.
Atención al cliente: Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para cualquier duda o consulta. Nuestro objetivo es hacer que su experiencia de compra sea lo más flexible y sin complicaciones posible.
Notas adicionales:
- Compruebe siempre los detalles de su pedido antes de enviarlo para minimizar la necesidad de cambios o cancelaciones.
- En el caso de los artículos personalizados, tenga en cuenta que no es posible realizar cambios o cancelaciones una vez confirmado el pedido.
Gracias por comprar con nosotros. Apreciamos su comprensión y estamos aquí para ayudarle si necesita más ayuda.
Para tener derecho a reembolso, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- El producto es defectuoso
- El producto no es como se describe
- El producto debe estar en su embalaje original
Para asegurarnos de que se cumplen los criterios mencionados, se inspeccionarán todas las devoluciones. Si el producto no cumple los criterios indicados, nos reservamos el derecho a no efectuar el reembolso.
Para completar su reembolso, necesitamos un recibo, una orden de compra u otra prueba de compra. Tenga en cuenta que sin la citada prueba de compra no efectuaremos el reembolso.
Para devolver un pedido, primero debe ponerse en contacto con nosotros y obtener e incluir una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). No se aceptarán devoluciones sin una Autorización de Devolución de Mercancía válida.
Las devoluciones pueden enviarse por correo a No. 213, Youyi Road, Fenghuang Town, Zhangjiagang City, Suzhou City, provincia de Jiangsu. Usted será responsable de pagar los gastos de envío de los artículos que desee devolver. No reembolsaremos los gastos de envío.
Debe asegurarse de que los productos están correctamente embalados para que no sufran daños durante el transporte. Si el producto resulta dañado o usado más de lo necesario para que podamos inspeccionarlo razonablemente, podremos rechazar el reembolso.
Todos los reembolsos estarán sujetos a una tasa de reposición 15%.
Los plazos logísticos varían según el país. Le entregaremos su paquete lo antes posible y llegará a sus manos en un plazo de 15-30 días.
Duración y alcance: Nuestros productos tienen una garantía de [duración específica] que cubre los defectos de fabricación en materiales y mano de obra. Esta garantía es válida a partir de la fecha de compra y sólo está disponible para el comprador original.
Qué incluye: La garantía cubre [lista de lo que está cubierto, como reparación/sustitución de piezas, mano de obra, etc.]. Tenga en cuenta que la garantía se limita a los defectos de materiales y mano de obra, y no cubre el desgaste normal, los daños accidentales, el uso indebido ni las modificaciones.
Cómo reclamar la garantía: Si cree que su producto tiene un defecto cubierto por nuestra garantía, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en [información de contacto] con su comprobante de compra, una descripción del problema y las fotografías pertinentes. Nuestro equipo de atención al cliente le guiará a través del proceso de reclamación de la garantía.
Tramitación de reclamaciones de garantía: Al recibir su reclamación, evaluaremos el producto para verificar el defecto. Si el producto se considera defectuoso según nuestras condiciones de garantía, repararemos o sustituiremos el artículo sin coste adicional para usted. Nuestro objetivo es tramitar las reclamaciones de garantía con rapidez y eficacia, minimizando cualquier inconveniente.
Exclusiones: Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre [lista de exclusiones, como daños por uso indebido, reparaciones no autorizadas, etc.]. Para obtener información más detallada sobre lo que no está cubierto, consulte nuestra política de garantía completa en nuestro sitio web.
Apoyo adicional:
Garantías ampliadas: Para ciertos productos, podemos ofrecer la opción de comprar una garantía extendida en el momento de la venta, proporcionando cobertura adicional más allá de nuestro período de garantía estándar.
Atención al cliente: Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta o duda que pueda tener sobre nuestra garantía, el estado de su reclamación o nuestros productos en general.
Valoramos su negocio y nos comprometemos a ofrecerle productos y asistencia de alta calidad. Para obtener información más detallada sobre nuestra política de garantía o si tiene alguna pregunta específica, visite nuestra página de información sobre la garantía o póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestra política es válida durante un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Si desea devolver el producto para obtener un reembolso durante este periodo, puede hacerlo siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación.
Tenga en cuenta que si ha transcurrido el plazo de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso.
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